Qui suis-je ?

Présentation

Parcours

Spécialiste de la réputation en ligne et de la communication de crise sur le web, j’interviens au sein du groupe SNCF pour valoriser son image et celle de ses dirigeants à travers des stratégies de visibilité et d’engagement.

Au quotidien, cela se traduit par :

1. Concevoir et déployer des plans d’action visant à renforcer et préserver l’e-Influence du Groupe.
2. Assurer une veille web stratégique pour analyser les tendances, détecter les signaux faibles et anticiper les risques réputationnels.
3. Piloter un programme de Leader Advocacy, mobilisant les cadres dirigeants comme ambassadeurs des valeurs de l’entreprise.
4. Favoriser une culture d’Employee Advocacy, impliquant les collaborateurs dans la communication corporate.

Diplômé en communication et attentif aux évolutions du numérique, j’anticipe les tendances et conçois des stratégies innovantes pour maximiser l’influence et la crédibilité du groupe SNCF sur internet.

Lutte contre les idées reçues

Un aspect essentiel de mon travail consiste à lutter contre les idées reçues et les fausses informations sur le groupe SNCF que l’on peut lire sur les réseaux sociaux. En veillant à une communication transparente et pédagogique, j’élabore des stratégies de prise de parole permettant d’expliquer les enjeux et les réalités du secteur ferroviaire. Cela passe par la réalisation de contenus clairs et factuels, la mobilisation des équipes internes et la mise en avant des initiatives du Groupe pour déconstruire les préjugés et renforcer la confiance du public et de l’ensemble de nos parties prenantes.

Compétences Clés

Stratégie de Communication Digitale

• Élaboration et déploiement de stratégies social media alignées avec les objectifs de l’entreprise et les enjeux de communication corporate.
• Gestion et optimisation de la présence en ligne pour renforcer l’image et l’influence du Groupe SNCF.
• Création de contenus engageants et adaptés aux spécificités de chaque plateforme sur le web.
• Analyse des performances et ajustement des stratégies grâce aux outils de veille et de mesure d’impact.
• Coordination des initiatives digitales avec les différentes directions et parties prenantes internes pour assurer une approche cohérente et efficace.

Gestion de Communication de Crise en Ligne

• Surveillance proactive des risques réputationnels via des outils de veille et d’alerte.
• Analyse et évaluation des incidents pour anticiper les crises et adapter la communication en temps réel.
• Déploiement de plans d’action réactifs, incluant la gestion des messages sensibles, l’alignement des prises de parole et la diffusion de réponses adaptées.
• Collaboration avec les équipes internes (communication de crise, presse, experts métiers) pour garantir une prise de décision rapide et efficace.
• Retour d’expérience (REX) et amélioration continue, en ajustant les protocoles de gestion de crise pour renforcer la résilience numérique du Groupe.

Analyse et Veille des Médias Sociaux

• Observation continue des tendances émergentes et des conversations en ligne pour détecter les risques et opportunités stratégiques.
• Exploitation des données issues des réseaux sociaux pour affiner la prise de parole et ajuster la stratégie digitale.
• Évaluation de l’impact des campagnes de communication, identification des contenus performants et recommandations d’optimisation pour maximiser l’engagement.
• Production de rapports stratégiques pour éclairer les décisions et anticiper les évolutions du paysage numérique.

Pilotage de Prestataires & Gestion Budgétaire

• Encadrement et coordination d’agences conseil et de production, en régie ou à distance, pour garantir la cohérence et la qualité des livrables.
• Gestion de la relation avec les prestataires externes, de la rédaction du cahier des charges à l’évaluation des performances.
• Pilotage de budgets de communication digitale, avec suivi rigoureux des dépenses et optimisation des ressources.
• Organisation et gestion d’appels d’offres, de la définition des besoins à la sélection des partenaires, en veillant à la conformité et à l’efficacité des propositions.

Leadership & Management Collaboratif

• Coordination et animation d’équipes pluridisciplinaires, favorisant un environnement de travail collaboratif et agile.
• Montée en compétence des collaborateurs, notamment sur l’e-influence, la gestion de crise et la communication digitale.
• Développement d’une culture du partage, via des sessions de sensibilisation aux bonnes pratiques sur les réseaux sociaux.
• Accompagnement des dirigeants et porte-paroles dans leur communication en ligne, en les aidant à adopter une posture engageante et maîtrisée.
• Pilotage de projets transverses, impliquant différentes directions et partenaires pour assurer une synergie optimale.
• Veille stratégique et adaptation continue, pour intégrer les meilleures pratiques et anticiper les tendances de la communication digitale.

Missions

Pilotage des Médias Sociaux du Groupe SNCF

• Gouvernance et harmonisation des prises de parole : assurer la cohérence des messages diffusés sur les différentes plateformes sociales du groupe SNCF et de ses dirigeants. Définir des lignes éditoriales adaptées aux différents canaux et publics, en lien avec la stratégie globale de communication.
• Développement de programmes engageants pour les audiences stratégiques : concevoir et piloter des initiatives visant à renforcer l’engagement des communautés cibles, notamment à travers des formats innovants, des collaborations avec des influenceurs et des contenus à forte valeur ajoutée. Mesurer la performance des actions menées et ajuster les stratégies en fonction des retours d’audience et des tendances du secteur.

Protection de la Réputation Numérique

• Surveillance proactive des mentions et signaux faibles : mettre en place une veille stratégique et en temps réel sur les réseaux sociaux et le web afin d’identifier les tendances émergentes, les sujets sensibles et les risques potentiels pour l’image du groupe SNCF.
• Anticipation des risques et gestion de crise réactive : élaborer des scénarios de gestion de crise et des protocoles de réponse adaptés aux enjeux de communication du Groupe. Coordonner la prise de parole en cas de crise pour limiter l’impact négatif et restaurer la confiance du public. Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les parties prenantes pour garantir une communication transparente et efficace.

Développement de l’Influence et Visibilité

• Programmes de Leader Advocacy et Employee Advocacy : accompagner les dirigeants et collaborateurs du Groupe à devenir des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux. Développer des contenus adaptés pour maximiser leur portée et crédibilité. Mettre en place des dispositifs de valorisation des expertises internes pour renforcer l’image de SNCF auprès des parties prenantes de l’entreprise.
• Identification et activation de prescripteurs stratégiques : cartographier les influenceurs et leaders d’opinion clés dans l’écosystème ferroviaire et au-delà. Établir des partenariats avec des acteurs influents pour amplifier la visibilité des messages du Groupe et renforcer sa légitimité sur des sujets clés tels que la transition écologique, l’innovation et la mobilité durable.

Pourquoi ce site ?

Ce site est un espace personnel où je partage mes réflexions sur la communication, l’e-réputation et l’influence numérique. J’y explore les tendances émergentes, les stratégies d’influence, ainsi que les défis liés à la gestion de l’image d’une grande entreprise et des dirigeants à l’ère du digital.

Au fil des publications, j’analyse l’évolution des pratiques en communication de crise, le rôle des réseaux sociaux dans la construction de la réputation, et l’importance de l’humain au cœur des stratégies de communication. Mon objectif est d’apporter un éclairage expert sur ces sujets, en proposant des analyses, des conseils et des retours d’expérience concrets.

Que vous soyez professionnel du secteur, entrepreneur ou simplement curieux des dynamiques de l’e-réputation, j’espère que ces réflexions vous apporteront des pistes de réflexion et des outils utiles pour mieux comprendre et maîtriser votre présence en ligne.

Pour en savoir plus, contactez-moi ou retrouvons-nous sur les réseaux sociaux.

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