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Comment le Groupe SNCF s'organise pour gérer sa communication sur les réseaux sociaux ?

Le groupe SNCF, en tant que pilier du transport ferroviaire, a toujours placé la satisfaction de ses voyageurs au cœur de ses priorités. Avec l’essor des technologies numériques et l’évolution des habitudes de communication, nous...

Découvrez les coulisses de la Social Room SNCF en pleine période de grève : immersion dans le quotidien de community manager, entre gestion des tensions, réponses aux usagers et maîtrise des réseaux sociaux en temps réel.

Gestion de crise SNCF : plongés au cœur de la grève, les community managers de la SNCF et de la RATP ont affronté une semaine sous tension sur les réseaux sociaux : afflux massif de messages, gestion de l’urgence et nécessité de préserver une communication fluide en pleine crise.

Retour sur l’article de Relation Client Mag mettant en lumière la stratégie digitale SNCF : réactivité, proximité et dialogue au service des voyageurs.

En 2012, la SNCF amorce un virage numérique en adoptant Twitter pour informer ses voyageurs en temps réel. Retour sur cette révolution de la communication ferroviaire : avancée durable ou simple effet de mode ?